Hasta ahora, la base de la comunicación con los cursantes es la palabra escrita. No hay tono de voz, ni gesto, ni posibilidad de aclarar en el momento: el texto queda solo frente al lector, y además queda registrado. Por eso cómo escribimos hace la diferencia: un aviso confuso genera decenas de consultas; una consigna bien planteada genera participación; un mensaje seco puede leerse como maltrato aunque no lo sea. Escribir con claridad, calidez y anticipando las dudas del otro no es un detalle de estilo: es la forma que toma el acompañamiento (Prieto Castillo) cuando la mediación es escrita y asincrónica.
Cada herramienta del campus resuelve una dirección distinta de esa comunicación, y elegir bien cuál usar les simplifica la vida a los cursantes:
Uno a uno. El correo interno: privado, bidireccional, con confirmación de lectura. Consultas y acompañamiento personalizado.
Uno a muchos. Alguien decide, redacta y envía: la mensajería para comunicaciones institucionales segmentadas a toda la comunidad o parte de ella, y las noticias para los anuncios propios de un aula.
Uno a muchos automatizado. Los avisos de seguimiento: se programan una vez y el sistema los envía solo según la situación de cada alumno (sin acceso, avance, estado de actividades). Solo perfil Alumno, en aulas con seguimiento (Programa).
Horizontal.Foros y debate: todos ven, todos aportan, el conocimiento se construye entre pares con moderación docente. La única dirección donde el cursante es productor de contenido visible para los demás.
A estas herramientas internas se suma un canal externo complementario: WhatsApp, integrable en el catálogo y dentro del aula para consultas de acceso, administrativas y de soporte.
Las herramientas horizontales —foros y debate— tienen entidad propia y se desarrollan en una nota específica: qué las diferencia, por qué conviene no mezclarlas y cómo escribir consignas que hagan pensar.
👆 Recorré cada herramienta en las pestañas de arriba.
📧 Correo interno
¿Qué es y para qué sirve?
Es la mensajería interna del aula: comunicación uno a uno, privada y bidireccional dentro del campus. Sirve para consultas individuales, devoluciones personalizadas y situaciones que no corresponde tratar en espacios públicos. Es el equivalente virtual de la conversación en el escritorio del docente.
Una ventaja distintiva frente al correo externo: permite saber si el destinatario leyó el mensaje y en qué momento, lo que facilita un acompañamiento cercano sin necesidad de reiterar envíos.
¿Dónde está y cómo se configura?
Se accede desde la sección Mensajería interna (Mail interno) del menú del aula, en la vista de usuario. La bandeja organiza los mensajes en tres carpetas: ③ Recibidos (los no leídos se indican entre paréntesis y destacados en negrita), Enviados (donde se guarda todo lo enviado, grupal o individual) y Papelera, que puede vaciarse desde su interior. Con ① Redactar se inicia un mensaje nuevo, y las ② etiquetas permiten clasificar y filtrar los mensajes recibidos. La sección tiene una ④ cuota de espacio propia, en cuyo cálculo se incluyen Enviados y Papelera: conviene vaciarla periódicamente.
Al redactar, el formulario pide:
①Para: el botón abre el selector de destinatarios del aula (uno o varios).
②Asunto: breve y descriptivo; es lo primero que se ve en la bandeja.
③Mensaje: editor con formato, enlaces e imágenes.
④Adjuntos: arrastrando o buscando el archivo, hasta 100 MB.
⑤Enviar mensaje confirma el envío; queda copia en Enviados.
Criterios de uso
Es la herramienta de la atención personalizada: responder consultas, acompañar a quien se atrasó, tratar situaciones delicadas (calificaciones, dificultades personales, llamados de atención). Conviene pautar y comunicar un plazo de respuesta (por ejemplo, 24 a 48 h hábiles) en la sección Presentación, para ordenar expectativas. Y recordar siempre que la palabra escrita queda registrada y no tiene tono de voz: releer antes de enviar, con calidez y claridad.
📰 Noticias
¿Qué es y para qué sirve?
Es el canal de anuncios de un aula en particular: novedades del cursado, recordatorios de fechas, cambios de cronograma, información administrativa del grupo. Comunicación uno a muchos, con alcance acotado al aula. Por ser una herramienta general, está pensada justamente para notificar: para seducir a los usuarios a ingresar y ver lo que está sucediendo en el aula, las nuevas clases, los materiales recién publicados.
Características
Permite incluir imágenes, enlaces y otros recursos para hacer la comunicación más atractiva, y la información se envía a todos los usuarios del aula, sin importar su perfil, a la cuenta de correo externa que tengan habilitada en la plataforma. Cada noticia puede estar activa o desactivada según su vigencia, lo que permite retirar anuncios vencidos sin borrarlos.
¿Dónde está y cómo se configura?
Se gestiona directamente desde la sección ① Noticias del menú del aula, con el botón Agregar. El formulario registra la fecha automáticamente y pide:
②Categoría: para organizar las noticias del aula.
③Titular: lo primero que se lee, en el aula y en el correo.
④Imagen: opcional, para hacer el anuncio más atractivo.
⑤Desarrollo: el cuerpo de la noticia, con el editor completo.
⑥Url: enlace opcional para ampliar.
⑦Agregar publica la noticia.
Criterios de uso
Usarla para lo que tiene fecha y vigencia: lo que hoy es novedad y en un mes ya no. Lo que requiere respuesta individual va al correo interno. Un criterio de higiene comunicacional: desactivar las noticias vencidas, porque un tablón lleno de anuncios viejos entrena a los cursantes a no leerlo.
Se comunica con…
Presentación (encuadre estable vs. novedad con fecha), mensajería (cuando el anuncio excede el aula y es institucional) y foros (si la novedad busca abrir conversación, conviene anunciarla en Noticias y conversarla en el foro).
📢 Mensajería
¿Qué es y para qué sirve?
Es la herramienta de comunicación institucional uno a muchos: una persona decide, redacta y envía correos masivos a la comunidad o a un segmento. Casos típicos: inicio de inscripciones, comienzo de clases, suspensión de actividades, salidas de servicio por mantenimiento, comunicaciones por rol (por ejemplo, a todos los docentes del campus, sin importar el aula).
¿Dónde está y cómo se configura?
Administración → Usuarios → Mensajería. La segmentación se arma en cuatro pasos: seleccionar aulas, elegir perfiles, filtrar por estado y enviar. Los checks por columna permiten selecciones masivas.
⚠️ La intersección manda: el sistema envía solo a los perfiles seleccionados de las aulas seleccionadas. Un error común es tildar aulas sin marcar perfiles (o al revés), lo que resulta en cero envíos. Verificá siempre ambos criterios antes de enviar.
El formulario de envío se encuentra en la pestaña ① Mensajería de Usuarios y pide:
②Asunto y ③Mensaje, con el editor habitual.
④Adjunto: se permiten hasta 3 archivos y 10 MB en total.
⑤Opciones de envío: incluir a los usuarios desactivados (que recibirán el mensaje en su cuenta externa) y forzar el envío a mensajería externa.
⑥Selección de destinatarios: la grilla de aulas por perfiles, con filtro por aula. Según la configuración de cada aula, el mensaje llega a la mensajería interna o a la externa.
Criterios de uso
La casilla «Forzar envío a mensajería externa» hace que el mensaje llegue también al correo personal de cada destinatario: reservarla para información relevante que afecte a todos, porque abusar de ella entrena a la gente a ignorar los correos del campus. Evitá los adjuntos en envíos masivos (los filtros de spam de las casillas receptoras suelen rechazarlos): es preferible compartir los archivos con otras herramientas del campus y enlazarlos. Usala solo para lo que realmente requiere alcance masivo: lo que se resuelve a nivel de un aula va por Noticias.
Se comunica con…
Noticias (el anuncio de un solo grupo no justifica un envío masivo), correo interno (canal donde derivar consultas) y Presentación o un aula institucional tipo «Secretaría» donde publicar de forma permanente la información enviada, para que pueda reencontrarse.
⏰ Avisos de seguimiento
¿Qué es y para qué sirve?
Son comunicaciones automatizadas: se configuran una vez y el sistema las envía solo, por correo, según la situación de cada cursante. Nadie las dispara en el momento; el criterio lo pone el administrador al programarlas. Surgen para mantener contacto permanente con los cursantes optimizando la labor del educador: dar la bienvenida al inicio de clases, avisar que se agregaron contenidos, recordar entregas o alertar a quien se demora en avanzar.
🎯 Alcance específico: los avisos se envían únicamente a usuarios del perfil Alumno activos en el aula. Y como sus condiciones dependen del avance y del estado de actividades y evaluaciones, tienen sentido en aulas que usan Programa, donde existe seguimiento del usuario.
¿Dónde está y cómo se configura?
Administración → Usuarios → Avisos → Seguimiento. Al agregar un aviso se define:
①Destinatarios: todos los alumnos activos, o limitado a alumnos sin acceso, alumnos puntuales (con filtro por grupo de trabajo), por rango de avance, o según el estado de una actividad, encuesta o evaluación del aula.
②Asunto del correo que recibirá el cursante.
③Texto: el contenido del mensaje, donde se pueden insertar ④etiquetas de datos (del usuario, del aula y de la plataforma: nombre, avance, título del aula, URL de acceso…) que se completan con los datos de cada destinatario al enviarse.
⑤Estado: el envío automático solo se ejecuta si el aviso está activado.
⑥Programación del envío automático: en una fecha puntual, al alcanzar o superar un porcentaje de avance, o transcurrida una cantidad de días desde el alta (útil cuando el aula limita el tiempo de cursado). Los botones ⑦ permiten previsualizar, guardar (y programar el envío) o guardar y enviar en el momento.
El ① menú lateral de la sección permite agregar, modificar, eliminar, consultar los envíos efectuados y copiar avisos entre aulas. En el listado de avisos definidos, la columna ② Asunto da acceso a la edición de cada aviso, y las columnas de ③ envío muestran el estado (realizado o programado), la condición o fecha programada y la fecha del último envío: un panorama completo del plan de comunicación automatizada del aula. Al eliminar un aviso se borran también sus envíos realizados. Ojo con esto último: los avisos vinculados a alumnos puntuales o a un ítem específico del aula de origen no se ofrecen para copiar, porque esos elementos no existen en las aulas destino.
Criterios de uso
La regla de personalización es la misma que en mensajería: con etiquetas de datos del usuario el envío es individual; sin etiquetas, por lote. Preferí programar los envíos (se ejecutan de madrugada) antes que «enviar ahora» en campus de mucho uso. Y cuidá la dosis: el aviso automatizado es potente justamente porque es oportuno; si el cursante recibe recordatorios constantes, dejan de funcionar. Un buen punto de partida: bienvenida al inicio, un recordatorio a quienes nunca accedieron, y una alerta por avance bajo a mitad de cursada.
✉️ Los correos de aviso no están diseñados para ser respondidos: salen de una cuenta remitente genérica no monitoreada. Si esperás respuesta del cursante, indicá en el texto que escriba por el correo interno del aula.
Se comunica con…
Programa/Unidades (el seguimiento del avance es la materia prima de sus condiciones), correo interno (canal de respuesta) y Presentación (donde el cursante puede reencontrar la información de encuadre que el aviso le recuerda).
📱 WhatsApp
¿Qué es y para qué sirve?
El campus permite integrar WhatsApp como canal de contacto oficial, complementario a las herramientas internas. No reemplaza los canales formales: ofrece una vía de bajo umbral técnico y alta familiaridad, pensada para las barreras que no son de comprensión sino de acceso, como dudas sobre requisitos, modalidad, fechas de inicio, certificación o el funcionamiento de la plataforma. Es donde el público ya está y donde se siente cómodo escribiendo.
Dos ubicaciones, dos propósitos
En el Catálogo y el login (fuera del campus). Dirigido a quienes exploran la oferta de cursos públicos: desde la ficha de cada curso pueden iniciar un chat para consultar antes de inscribirse. Acompaña la toma de decisión con una respuesta humana y oportuna, convirtiendo la consulta en una oportunidad de inscripción.
Dentro del aula virtual. Pensado para cursantes ya inscriptos: un enlace directo al equipo de soporte, coordinación o tutoría para consultas administrativas, técnicas o logísticas, sin salir del entorno de aprendizaje. Reduce la fricción, fortalece la experiencia y ayuda a prevenir la deserción.
¿Cómo se configura?
La institución define uno o dos números de WhatsApp: uno para el catálogo (consultas de preinscripción) y otro para las aulas (consultas durante la cursada). Pueden ser el mismo número o distintos, según la organización interna. La integración está disponible para todas las instituciones que usan educativa y se activa solicitando la actualización de la plataforma.
📸 Captura pendiente: enlace de WhatsApp en Catálogo y dentro del aula
Criterios de uso
Definir con claridad quién atiende cada número y en qué horarios, y comunicarlo (en el catálogo, en Presentación): un canal inmediato que no responde genera más frustración que no tenerlo. Reservarlo para lo administrativo, técnico y logístico: las consultas académicas y las devoluciones viven en el campus (correo interno, foros), donde quedan registradas y vinculadas al cursado. Y recordar que es un canal externo: cuidar los datos personales y no tratar por ahí información sensible del cursante.
Se comunica con…
Catálogo (la ficha del curso es su puerta de entrada para interesados), correo interno (adonde derivar lo académico y lo que debe quedar registrado) y Presentación (donde publicar los canales de contacto y sus horarios de atención).
Manual de la plataforma · Herramientas de comunicación · Fuentes: manual de administración del campus educativa; «Comunicación sin complicaciones» (blog educativa, 2025); «WhatsApp en Educativa» (blog educativa, 2025).
